A implementação de uma solução de Inteligência Artificial, enquanto parte integrante da estratégia para a Inteligência Artificial, é uma importante ferramenta para a melhoria da eficiência e disponibilidade dos serviços.
A utilização de novas tecnologias para o contacto com o cidadão é essencial para permitir o atendimento e entrega de serviços 24×7. Assim, a implementação de uma solução baseada em inteligência artificial, que será parte integrante da Estratégia Nacional para a Inteligência Artificial, ajudará a melhorar o atendimento ao cidadão e consequentemente a entrega dos serviços públicos, bem como proporcionará maior agilidade e transparência e equidade no tratamento.
Esta solução deverá ser incorporada de forma gradual nos processos administrativos, em especial naqueles que redundam na entrega de serviços aos cidadãos e empresas. A plataforma deve ser capaz de automatizar os processos mais operacionais e repetitivas, libertando os funcionários públicos para tarefas mais estratégicas. As melhores plataformas do mercado permitem que assim que a componente de inteligência artificial detete que o atendimento exige uma intermediação humana, o pedido seja encaminhado para a pessoa responsável.
Este Estruturante Tecnológico é produzido pela Medida TEC1.